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近日,张先生向特派员求助,5月1号在京东商城买了两台奥克斯空调,当时一台售价是4828。6月1号再看竟然降价了,一台空调的价格变成4299,差了579元。京东自营买家电有个政策,签收空调30天内如果降价就要把差额赔付给客户。意味着买两台空调就要退给张先生1158元。但京东客服从6月1号到现在一直以各种理由推脱,就是不给退钱。

  张先生还告诉特派员,当初和京东客服的聊天记录,现在很多内容已经更改了。张先生

  拿出之前的聊天截图。两张图放在一起一对比,截图上显示有张先生问的订单号和客服说的

  三句话。但现在再看对话内容订单号不见了,又增加很多其他信息,维权的唯一证据都被更

  改了。幸好张先生之前截了图。

  张先生和京东客服当天的聊天记录为什么会发生改变?按照京东的一个价保规则进行

  申请退差额为何一直没退到账呢?特派员电话联系了京东客服。

  京东商城的工作人员回应,在线客服智能程度不太完善,没有做出更智能的判断,客服是想让张先生提供当时的价格截图,你这边也没有提供,是不是没沟通到位?但今天看了确实符合价保规则,我们会去进行一个价格保护。

  特派员:张先生和客服的聊天记录截图,和现在实时的聊天记录截图内容已经发生了改变,难道后台可以更改聊天记录吗?

  对方回复,我不知道是一个什么情况,不清楚这块的业务,我去问一下。

  最后,京东商城退还给了张先生1158元的差额。但是关于聊天记录更改的情况京东客服并没有给出明确的答复。